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微信发布“支付+会员”方案 顾客离店也能做生意

时间:2016-05-18 09:33:30 | 点击:

5月17日,微信支付团队主办的微信智慧工坊会员运营专场在北京举行。会上,微信支付团队发布了支付+会员解决方案,天虹商场、美特斯邦作为商户代表,驿氪信息、费芮互动作为服务商代表,分别分享了自己会员运营实践。

“支付+会员指通过微信支付,将用户的消费身份微信身份相关联,不仅每次支付时帮助商家识别消费者,也为商家进行精细化的增值运营,提供更大空间。此前,微信支付表示将把今年营销资源倾斜于推广该模式。同日,微信团队在微信的一级入口卡券中以客户端原生功能的形式推出了微信会员卡,为商户提供更强的管理能力。

输出五大能力,用支付连接会员

微信支付当日发布的支付+会员解决方案中,包括了五项商业服务能力。

首先,支付即会员。通过模板消息的触达能力,支付成功即可一键下发会员卡,通过原生的微信会员卡,还可以在用户同意的情况下调取用户在微信填写过的信息,大大降低会员转化门槛。


第二,会员服务。积分/余额发生变动时,消费者会收到模板消息通知的会员权益变更提醒。而模板消息本身就是可配置的运营位,可让用户点击领取优惠券,为下一单生意打下基础。

第三,会员标签。支持支付信息后台实时同步和标签分组,提升商户精准营销能力。同时商家可利用微信后台开放的接口,将微信粉丝与自有会员体系打通,查看会员资料和消费记录。

第四,会员识别。通过微信支付,系统自动判断消费者是否为会员,并自动适配权益信息。通过简化会员识别,优化购物体验。用户无需出示会员卡即可享受权益。

第五,行业扩展。商户可在会员卡上根据行业需求,自定义扩展服务。如酒店行业可提供房间预订、附近门店,航空行业可提供在线值机,3C品牌提供延保服务等。会员卡可由支付唤起,实现极浅的入口服务。

客流下降,基于关系的离店交易却不断涌现

随着移动互联网的兴起,零售业普遍面临着线下客流下降的情况。但同时,客流与业绩的正比关系越来越弱,基于关系的离店交易不断涌现。

“实体商业有让互联网公司羡慕的流量入口,通过微信支付,从顾客到粉丝已不再是难事,难在粉丝转化。微信支付团队表示,随着微信支付的普及,线下商家可以通过微信支付和公众号运营,快速进行粉丝的沉淀,但同时,如何识别客户,更精准地发起二次营销,进一步将粉丝转化为商业业绩,是实体商业互联网战略要解决的关键问题,也是支付+会员解决方案要解决的问题。

数据化运营是生意增长新动力

会员运营离不开从积累到变现的每一步精细设计。现场嘉宾认为,身份识别和客户全生命周期的价值挖掘是其中的关键。

天虹商场电商事业部资深产品经理施华敏透露,通过微信支付,天虹快速实现了粉丝的转化和沉淀,通过打通商业综合体的异业合作,与停车等相关服务关联,为顾客提供了全流程的会员识别和权益匹配。据了解,打通微信支付和其自有会员体系后,近两年天虹商场会员转化率提升了10倍,会员月均复购率比传统会员模式提升了200%。费芮互动CTO陈建豪认为,微信会员运营需将顾客的消费身份微信身份进行关联,并充分利用好微信支付的社交属性,发挥消费者的社交行为影响力。

驿氪信息CEO闵捷认为,零售行业需更加深入挖掘客户生命周期价值,实现基于客户ID增长和活跃增长驱动的业务增长。美特斯邦威的案例是这个观点极好佐证。美特斯邦威大数据与会员管理部副总经理柴耀晖透露,美特斯邦威通过会员资产的沉淀与变现,其会员复购的显著提升,弥补了客流下降不利影响。他认为,通过数据分析和会员运营,深入洞察消费者,是线下客流下降的解决之道。

会员运营方案对开发的技术要求相对高,大多数商户需要在服务商的帮助下完成。这无疑给专业的第三方服务商又带来了更大的市场空间。对此微信支付团队表示,将在不断升级商业服务能力的同时,只做基础方案,将市场留给第三方服务商。今年4月微信支付更宣布推出星火计划”,拿出1亿元扶持服务商成长。

目前微信支付微信支付线正迎来体量的加速扩张,微信支付绑卡用户数已超过3亿,线下门店接入总数超过30万家,覆盖30多个行业。

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