微信电话本引发蝴蝶效应运营商割肉应战

　　在主打“免费通话”的微信电话本推出一个月之际，中国电信与网易合作的易信、中国移动旗下的飞信相继推出新版本，无一例外地将电话功能作为主要卖点。而且与微信利用互联网实现免费通话不同，易信、飞信的免费通话则是相当于直接赠送运营商手机话费。

　　“最早从手机QQ推出语音通话以来，基于即时通讯的免费通话一直让运营商很紧张，各地运营商、通管局都在密集召开研讨会研究对策，甚至向工信部求助。但是工信部也很为难，更倾向于运营商通过自身变革来解决。”艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅说。

　　尽管易信、飞信近来频频发力，但是张毅并不看好运营商与QQ、微信在产品层面展开竞争，“互联网公司已经把产品做得接近极致了，运营商只能被动应战，运营商的优势是用户和渠道，应当在如何发挥渠道作用的层面下功夫。”

　　两种免费通话模式

　　一个月前，腾讯旗下的当红花旦微信推出了微信电话本APP，可以直接点击通讯录手机号码实现免费通话。这款应用软件上线不到24小时，下载用户便超2000万，一举登上了APP Store免费排行榜第一名的位置。

　　这无疑是针对运营商语音业务的直接挑战。看似平静的电信运营商已经在紧张备战，不是像去年3月那样粗暴地对微信单独收费，而是通过各自的即时通讯产品展开反击。

　　经过短暂的内测之后，日前，易信正式推出了3.0预览版，相比旧版本唯独增加了专线电话功能。几乎同时，很久没有升级的飞信也突然提示用户有了新版本，同样增加了“飞信电话”服务，用户可以从移动客户端直接呼叫好友手机。

　　都是即时通讯产品，同样宣称免费通话，具体的差异却有很多。

　　记者体验之后发现，微信电话本免费通话需要双方同时安装客户端，而且在移动网络或者wifi的环境才能实现;易信、飞信的免费通话均只需拨打一方安装客户端即可，但必须分别是中国电信、中国移动各自的用户，不用借助互联网，直接接通到好友手机号码。

　　换句话说，微信电话本仍然是基于互联网的两个APP之间的通话，而易信、飞信则是各自背后的运营商直接提供免费手机话费支撑，其中，易信的免费通话时长为260分钟，飞信提供的免费则在70到100分钟。

　　业务冲击约超过10%

　　虽然运营商的反应看似没有“微信收费”事件强烈，张毅透露，对于互联网免费通话产品，各地运营商一直比较紧张，联合当地通管局、行业研究机构频繁召开研讨会，还寄希望于工信部能够出面监管。

　　去年3月，三大运营商一度联手向工信部打报告，扬言要对微信等OTT业务收费。运营商给出的理由是微信产生的大量信息过多占用了运营商的管道，业内普遍认为微信对运营商的短信业务冲击才是真正的原因。

　　有数据显示，短信和语音一直是运营商最主要的业务构成，特别是中国移动，这一比例远远超过另两家，所以反应最为激烈。中国电信后来转而研发自己的即时通讯产品易信，中国联通则干脆与微信合作了。

　　微信收费事件不了了之之后，腾讯旗下的手机QQ又开始将重点放在了语音通话方面，试图接管用户的手机通讯录。日前，微信也不在满足于仅仅发送语音信息，推出了可以直接通话的微信电话本。

　　张毅初步估算，像手机QQ语音通话、微信电话本这样的互联网免费通话产品对运营商语音业务的冲击约在10%到15%之间。

　　“但是，工信部也是左右为难，一方面，用户通过即时通讯进行交流已是大势所趋，强行介入所面临的舆论压力太大了;另一方面，工信部也希望运营商本身进行变革，改变以往主要通过短信和语音营收的简单模式。”张毅说。

　　运营商不擅长做产品

　　需要指出的是，互联网公司的名声效应很大程度上放大了其免费通话产品的影响，鉴于3G网络费用较高、信号不完善等原因，手机QQ语音通话、微信电话等产品在实践起来仍然面临不少问题，例如活跃度较低、通话质量不高等。

　　有IT专业网站的评论甚至指出，有用户下载当天就卸掉了。记者观察了周围的用户也发现，用手机QQ、微信电话本来与好友通话的多是“试过”。

　　从这种角度来看，易信、飞信在免费通话业务上优势很明显，借助运营商成熟的电信技术，它们完全可以保证通话的质量。

　　但是，张毅仍然不认为发力即时通讯可以解决运营商面对的危机，“互联网公司在产品上几乎做到了极致，运营商从产品角度与互联网公司竞争，只能去模仿，互联网公司做什么，它就去跟什么，太被动了，做产品不是运营商的强项。”

　　从以往经验来看，运营商系即时通讯产品试图割肉应对微信的做法也没起到明显效果，易信推出之初的噱头就是，注册即是电信流量，虽然吸引了一定的注册用户，但是用户终究是冲着赠送的流量去的，日后的活跃度就难以保证了。

　　“运营商的优势是渠道，高黏性的用户，大量的定制手机，特别是线下渠道，甚至可以延伸到村一级，这是任何一个互联网公司难以做到的。如何能够发挥这些渠道的作用，拓展更多的增值业务，运营商将短信、语音免费并非没有可能。”张毅说。

　　来源：中国企业报