微信发布“支付+会员”方案 顾客离店也能做生意

5月17日，微信支付团队主办的微信智慧工坊“会员运营专场”在北京举行。会上，微信支付团队发布了“支付+会员”解决方案，天虹商场、美特斯邦作为商户代表，驿氪信息、费芮互动作为服务商代表，分别分享了自己会员运营实践。

“支付+会员”指通过微信支付，将用户的“消费身份”与“微信身份”相关联，不仅每次支付时帮助商家识别消费者，也为商家进行精细化的增值运营，提供更大空间。此前，微信支付表示将把今年营销资源倾斜于推广该模式。同日，微信团队在微信的一级入口“卡券”中以客户端原生功能的形式推出了“微信会员卡”，为商户提供更强的管理能力。

输出五大能力，用支付连接会员

微信支付当日发布的“支付+会员”解决方案中，包括了五项商业服务能力。

首先，支付即会员。通过模板消息的触达能力，支付成功即可一键下发会员卡，通过原生的微信会员卡，还可以在用户同意的情况下调取用户在微信填写过的信息，大大降低会员转化门槛。

第二，会员服务。积分/余额发生变动时，消费者会收到模板消息通知的会员权益变更提醒。而模板消息本身就是可配置的运营位，可让用户点击领取优惠券，为下一单生意打下基础。

第三，会员标签。支持支付信息后台实时同步和标签分组，提升商户精准营销能力。同时商家可利用微信后台开放的接口，将微信粉丝与自有会员体系打通，查看会员资料和消费记录。

第四，会员识别。通过微信支付，系统自动判断消费者是否为会员，并自动适配权益信息。通过简化会员识别，优化购物体验。用户无需出示会员卡即可享受权益。

第五，行业扩展。商户可在会员卡上根据行业需求，自定义扩展服务。如酒店行业可提供房间预订、附近门店，航空行业可提供在线值机，3C品牌提供延保服务等。会员卡可由支付唤起，实现极浅的入口服务。

客流下降，基于关系的离店交易却不断涌现

随着移动互联网的兴起，零售业普遍面临着线下客流下降的情况。但同时，客流与业绩的正比关系越来越弱，基于关系的离店交易不断涌现。

“实体商业有让互联网公司羡慕的流量入口，通过微信支付，从顾客到粉丝已不再是难事，难在粉丝转化。”微信支付团队表示，随着微信支付的普及，线下商家可以通过微信支付和公众号运营，快速进行粉丝的沉淀，但同时，如何识别客户，更精准地发起二次营销，进一步将粉丝转化为商业业绩，是实体商业互联网战略要解决的关键问题，也是“支付+会员”解决方案要解决的问题。

数据化运营是生意增长新动力

会员运营离不开从积累到变现的每一步精细设计。现场嘉宾认为，身份识别和客户全生命周期的价值挖掘是其中的关键。

天虹商场电商事业部资深产品经理施华敏透露，通过微信支付，天虹快速实现了粉丝的转化和沉淀，通过打通商业综合体的异业合作，与停车等相关服务关联，为顾客提供了全流程的会员识别和权益匹配。据了解，打通微信支付和其自有会员体系后，近两年天虹商场会员转化率提升了10倍，会员月均复购率比传统会员模式提升了200%。费芮互动CTO陈建豪认为，微信会员运营需将顾客的“消费身份”和“微信身份”进行关联，并充分利用好微信支付的社交属性，发挥消费者的社交行为影响力。

驿氪信息CEO闵捷认为，零售行业需更加深入挖掘客户生命周期价值，实现基于客户ID增长和活跃增长驱动的业务增长。美特斯邦威的案例是这个观点极好佐证。美特斯邦威大数据与会员管理部副总经理柴耀晖透露，美特斯邦威通过会员资产的沉淀与变现，其会员复购的显著提升，弥补了客流下降不利影响。他认为，通过数据分析和会员运营，深入洞察消费者，是线下客流下降的解决之道。

会员运营方案对开发的技术要求相对高，大多数商户需要在服务商的帮助下完成。这无疑给专业的第三方服务商又带来了更大的市场空间。对此微信支付团队表示，将在不断升级商业服务能力的同时，只做基础方案，将市场留给第三方服务商。今年4月微信支付更宣布推出“星火计划”,拿出1亿元扶持服务商成长。

目前微信支付微信支付线正迎来体量的加速扩张,微信支付绑卡用户数已超过3亿，线下门店接入总数超过30万家，覆盖30多个行业。